OPTIMIZING THE EVALUATION OF EYE TRACKING DATA TO VALIDATE REQUIREMENTS IN VIRTUAL SPACE TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION

Jörg NIEMANN, Tim SCHEMANN, Justus ERKENS

Abstract


The purpose of the paper is to explain the theoretical background, the effects and the potential of Servitization on today’s companies. Based on the basics of product service systems, the development from a net product manufacturer to a holistic solution provider is presented and corresponding business models are highlighted. In addition to the compilation of relevant information, a practical example of Servitization and the changes due to the evolution to a full-service provider will be described and emphasized. For the compilation and evaluation of the presented information, the method of secondary research was primarily used. The sources of information were recent economic and technical literature, scientific journals and current studies by various consulting companies.


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